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Parcours vente & conseil certifié - RS7149

L’humain au cœur de la relation client
  • Éligible CPF
  • Inter entreprise
  • Intra entreprise
21 heures réparties sur 3 jours
De 4 à 8 personnes

Ce parcours « Vente & Conseil certifié » permet de structurer une démarche commerciale à forte valeur ajoutée. Il développe la capacité à adopter une posture conseil, à pratiquer un questionnement pertinent et à co-construire des solutions sur mesure. Les participants s’entraînent à présenter et négocier leurs offres avec impact, tout en mettant en place un suivi personnalisé favorisant fidélisation et recommandation.

Certification : “Intégrer la démarche conseil dans le processus de vente” détenue par Manitude, enregistrée le 30/04/2025 sous le numéro RS7149 au Répertoire Spécifique de France Compétences.

Tarif : Sur devis
Option Equicoaching
Module facultatif pour travailler le relationnel, les émotions et la coopération durant la formation.

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Objectifs

À l’issue de cette journée, les participants seront en mesure de :

  • Présenter sa démarche de conseil lors des entretiens commerciaux.
  • Pratiquer un questionnement personnalisé lors des entretiens commerciaux.
  • Coconstruire avec le prospect/client une solution personnalisée.
  • Présenter les solutions proposées au client/prospect.
  • Préparer et conduire les négociations commerciales.
  • Engager le prospect/client à promouvoir et à défendre l’offre proposée.
  • Mettre en œuvre un dispositif après-vente de suivi régulier et personnalisé auprès des clients.

Public

Cette formation s’adresse aux professionnels commerciaux ou aux personnes qui ont des fonctions commerciales et qui souhaitent intégrer une dimension conseil dans leur activité afin de renforcer leur performance.

Prérequis

Être commercial ou exercer des responsabilités commerciales dans sa fonction et maitriser au préalable l’ensemble des étapes de la vente afin d’acquérir des compétences additionnelles de conseil.

Programme

Connaissance – Poser les bases de la démarche commerciale et de conseil
  • Tour de table / inclusion / introduction
  • Initier une posture conseil
  • Préparer l’entretien commercial pour maximiser ses chances de réussite
  • Analyser son environnement, le marché et ses acteurs (SWOT)
  • Mieux connaître son client grâce à un questionnement pertinent
  • Mieux se connaître et gérer ses ressentis (Analyse transactionnelle / équicoaching)
  • Exercice : Pré-orientation de solution
Confiance – Construire une relation de confiance et de conseil
  • Individualiser sa réponse en fonction des retours clients, les mots au service de l’humain et du projet
  • Personnaliser la proposition grâce à une animation de book vivante et correspondante au besoin du client
  • Echanger autour des différents points de vue et répondre aux objections du client
  • S’engager concrètement sur des objectifs communs gagnants-gagnants : SMART / FEEDBACK (IA)
  • La négociation commerciale : identification des limites ), proposition de leviers hors-prix
  • Jeu de rôle : négociation simulée avec objections prix
  • Atelier : « comment engager le client à défendre l’offre en interne »
  • Exercice “Évolution de la solution”
  • Méthode CAB : exercice de traduction en bénéfices clients
Collaboration – Élaborer une relation durable et proactive
  • Solidifier sa négociation et identifierses leviers de négociations
  • devenir le partenaire stratégique du client avant/pendant/après
  • Fidéliser la relation grâce aux suivis réguliers
  • Atelier “Demande de recommandation“
  • Structuration d’un entretien de suivi après-vente
  • Outils de suivi à long terme
  • Ancrer les acquis correspondant à l’augmentation de la confiance

En amont de l’action de formation

  • Autodiagnostic des pratiques actuelles en matière de démarches commerciales
  • Analyse des forces et faiblesses personnelles.
  • Identification des réussites et points d’amélioration dans la relation commerciale.
  • Définition des enjeux que chaque apprenant se fixe à ce jour lors de la relation commerciale
  • Identification des cibles principales (clientèle type).
  • Exercice individuel : chaque participant apporte un constat écrit de ses pratiques commerciales actuelles, ses réussites et ses axes d’amélioration.

Pendant l’action de formation

  • Alternance d’apports théoriques et d’échanges de pratiques, complétés de supports et outils clés-en-main.
  • Mises en situation et cas pratiques, à partir de scenarii adaptés aux besoins et au contexte des participants.
  • Réflexion individuelle et/ou collective : oral, écrit et/ou digitalisé : Débriefing des forces et des axes améliorations.
  • Débriefing et feedback pour mesurer l’application des actions menées.
  • Interactivité et partage d’expériences ; plateforme pédagogique et d’échanges dédiée à l’action de formation.

En aval de l’action de formation

  • Auto-évaluation à la fin de l’action de formation
  • Remise des supports / outils / exercices utilisés lors de la formation.
  • Envoi d’un questionnaire de satisfaction.

Évaluation

  • Evaluation avant et après l’action de formation : les participants répondent à un questionnaire.
  • Remise d’une attestation de formation.
  • Remise du parchemin de certification.

Formateur.s

Hélène Chazal |  Coach profesionnelle
La durée entre l’expression des besoins et le début de la prestation est estimée entre 15 et 30 jours. Inscription sur simple demande.
L’ensemble de nos modules de formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Nous vous invitons à nous contacter pour toute demande particulière afin de mettre en place les arrangements adaptés pour accueillir les participants dans les meilleures conditions possibles et favorable à la réussite.

Ecrivons ensemble un nouveau chapitre de votre carrière professionnelle !

H2C accompagne les talents dans chaque étape de son parcours. Cette transition doit être vécue comme une étape choisie, valorisante et porteuse de sens en ouvrant la voie à de nouvelles histoires professionnelles.
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Implanté depuis plus de 25 ans sur le littoral normand, entre Caen et Cabourg, H2C est un cabinet RH spécialisé dans l’évolution des compétences et l’accompagnement des dirigeants et de leurs équipes.
Notre offre, 100 % sur mesure, s’articule autour de nos expertises : conseil RH et stratégie, formation, coaching et équicoaching, recrutement et cohésion d’équipe.
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